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中小機構虎ノ門セミナー「サービス産業イノベーションを推進するために」に参加しました

中小機構主催の虎ノ門セミナー「サービス産業イノベーションを推進するために~業務改善標準という考え方と実践~」に参加しました。経済産業省商務情報政策局サービス政策の取り組みや成果に関するセミナーです。

”サービス産業の生産性向上”が叫ばれています。生産性というと効率性の向上のみを思い描きがちですが、

生産性=付加価値の向上・新規ビジネスの創出(+戦略)/効率の向上(-戦略)

と捉え、効率の向上には製造管理のノウハウを適用し、効率化によって生まれた余力を+戦略に活用していくという考え方です。効率化を実現する方法として、「IT化支援」、「業務改善標準の作成」、「サービス工学(科学的・工学的アプローチ)」の施策で支援し、付加価値の向上・新規ビジネスの創出を実現する方法として、「顧客満足度向上への取り組み(JCSIの開発など)」、「グローバル展開支援」、「品質情報の提供など」の施策で支援する、ということです。

動画による事例紹介なども交えてわかり易いセミナーでした。

中小機構虎ノ門セミナー
http://www.smrj.go.jp/jinzai/tokutei/index.html

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